クオリティワーク（6）【マネジメント】

5.「さあ、あなたは何から始めますか?」

最後に仕事の質を高めるために、
最も重要な行動計画を立てましょう。

自分の仕事の質を測る尺度［ワーク・スケール］
として設定した項目を確認するために、
何をするのかを具体的に考えてみて下さい。

前回、例として用いた「分かりやすく説明すること」
を題材に考えてみたいと思います。

しかし、その前に誤解のないようにご注意下さい。

これから例示するものは、know howではありません。
あくまでご自分のワークスケールに基づいて
最適な行動計画を立てていただくことが肝要です。

本題に戻りましょう。
ワーク・スケールとして前述したものは、次の3つでした。

　◆相手のうなずく回数
　◆「なるほど」、「そうか」という返答
　◆説明した内容についてでなく、
　　「例えば○○の場合には?」という応用の質問が返ってくる

これらを確認するために、
例えば次のような行動計画を立てるとします。

◎目的や結論から話す。
◎相手の顔の表情を見ながら話す。
◎説明に図版（フローチャート）を用いる
◎相手の困っていることや願っていることを
　質問し、それを使って説明する

最初は、自分が立てた行動計画のうち、
1〜2項目程度を意識して実践するのが良いでしょう。

そして実践結果を確認してみて下さい。

・・・つづく（yoshi）

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